人は、ある事柄について知識を得ると、その知識を持っていない人のことを想像しにくい、つまり、「自分が知っていることは、他人も皆、知っている」と思う傾向があります。
コミュニケーションのなかで、「なぜ、知らないの？」「なんで、分からないの？」という根本の想いが言動や態度や、表情に表れていて、他者を見下したり、上から目線になっている人がいますね。御本人が気が付いていないだけで、周りは不快に思っています。
そして、そういう思考はビジネスにおいても「顧客理解ができない」という点で、マイナスです。
機会損失になる前に、「裸の王様」にならないように気をつけたいものです。
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